Política de privacidad
Última actualización: 2 de octubre de 2026 · Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales (Uruguay)
Esta política explica qué datos personales trata Clean Care SAS («Clean Care»), para qué, con qué base legal, con quién los comparte, dónde se alojan, cuánto tiempo los conserva y cuáles son sus derechos. La idea de fondo es simple: tratamos lo necesario para prestar el servicio y no vendemos sus datos.
A qué se aplica. A la aplicación móvil «Clean Care», a la aplicación web (cleancare.uy/app), al sitio cleancare.uy, a los pagos hechos con el código QR de una máquina sin tener cuenta, y a las comunicaciones que usted mantiene con nosotros por WhatsApp o correo electrónico. Es una sola política para todos esos canales.
1. Responsable del tratamiento
Clean Care SAS, RUT 220001780015, con domicilio en Plaza Independencia 831, apto. 906, Montevideo, República Oriental del Uruguay. Contacto para todo lo relacionado con sus datos personales: cleancareuruguay@gmail.com (o por WhatsApp desde la aplicación). Los datos que usted nos proporciona se incorporan a una base de datos de la que Clean Care SAS es responsable.
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
| Datos | De dónde salen |
|---|---|
| De su cuenta: dirección de correo electrónico, identificador de la cuenta, fecha de alta y fecha del último ingreso (con precisión de diez minutos). El idioma que usted elige se guarda sólo en su teléfono o su navegador. | Usted, al crear la cuenta. Si ingresa con Google o con Apple, ese servicio nos comunica su correo y un identificador; el nombre o la foto que ese servicio incluya pueden quedar registrados en nuestro sistema de autenticación, pero no se muestran ni se usan en la aplicación. |
| De su consentimiento: fecha de aceptación de los Términos, versión aceptada, huella del texto y versión del resumen que tuvo en pantalla; historial de aceptaciones. | La aplicación, cuando usted toca «Acepto». |
| De su uso: lavaderos guardados, saldo en gotitas, reservas de saldo, recargas, lavados y secados, movimientos, promociones vistas y usadas. | La propia aplicación y las máquinas, al usar el servicio. |
| De sus pagos: resultado de cada pago y los datos del pagador que informa Mercado Pago (nombre, documento, correo electrónico, titular y últimos cuatro dígitos de la tarjeta). El número completo y el código de seguridad de la tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas. En cuentas creadas antes de septiembre de 2026 pueden existir referencias de tarjetas guardadas (marca, últimos cuatro dígitos, vencimiento) y un identificador de cliente en Mercado Pago. | Mercado Pago, después de cada pago hecho en su página. También para los pagos con QR sin cuenta. |
| De sus avisos: preferencias de aviso (qué avisos y por qué canal), un número de teléfono de contacto si nos lo indicó, identificador de notificaciones de su teléfono y su plataforma, y los avisos que le enviamos. | Usted, en la sección Notificaciones; su teléfono, al permitir las notificaciones. |
| De prevención del fraude: referencia de las tarjetas asociadas a un contracargo (marca, últimos cuatro dígitos, vencimiento), estado de suspensión de la cuenta, y la constancia de la baja de una cuenta (correo electrónico —pasado un mes, sólo su huella—, saldo al momento de la baja, el pedido de devolución del saldo si usted lo hizo y la transferencia con que se lo devolvimos —importe y número de operación de Mercado Pago—, y estado de suspensión). | El sistema, cuando un pago se revierte o cuando usted elimina su cuenta. |
| Técnicos: dirección IP, usada sólo en memoria para limitar el uso abusivo y registrada por nuestro proveedor de red y protección de contenidos; registros técnicos del sistema, en los que su correo aparece enmascarado; versión de la aplicación (no se guarda). | Su dispositivo y su navegador, al usar el servicio. |
| De soporte: lo que usted nos escribe por WhatsApp o correo electrónico. | Usted. |
La aplicación usa la cámara de su teléfono únicamente para leer el código QR de una máquina; no guarda ni envía imágenes. No pedimos ni tratamos datos sensibles (salud, creencias, origen, etc.).
3. Para qué los tratamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (Ley N.º 18.331) |
|---|---|
| Crear y mantener su cuenta, permitirle ingresar sin contraseña, mostrarle su saldo, sus lavados y sus movimientos, cobrar los ciclos y las recargas, devolver lo que corresponda y enviarle los avisos propios del servicio (terminó un ciclo, se acreditó una recarga, queda poco saldo). | Ejecución del contrato que usted celebra al crear la cuenta (artículo 9, literal D): son datos necesarios para prestarle el servicio. |
| Registrar las ventas y las recargas, emitir comprobantes y cumplir las obligaciones contables y tributarias. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Prevenir el fraude: suspender una cuenta cuando se revierte el pago de una recarga (contracargo), bloquear la tarjeta asociada, suspender temporalmente el pago con saldo cuando se repiten máquinas que no arrancan, y conservar la constancia de una baja. | Ejecución y seguridad del contrato (artículo 9, literal D) y defensa de los derechos de Clean Care ante reclamos. |
| Avisarle de promociones nuevas del propio servicio por notificación (y por correo, si lo activa). No armamos perfiles para publicidad ni usamos sus datos para promociones de terceros. | La relación contractual vigente con usted, sobre el mismo servicio que usted contrató, de la que se le informa al crear la cuenta; usted puede oponerse en cualquier momento, sin costo, desactivando ese tipo de aviso en la sección Notificaciones (artículo 21). |
| Documentar su aceptación de los Términos y de esta política. | Obligación legal de documentar el consentimiento (artículo 9 y Decreto 414/009). |
| Atender sus consultas y reclamos. | Ejecución del contrato y cumplimiento de la Ley N.º 17.250. |
4. Qué es obligatorio y qué pasa si no lo da
El único dato obligatorio para tener una cuenta es su dirección de correo electrónico: sin ella no podemos crear la cuenta ni permitirle ingresar. El número de teléfono, las preferencias de aviso y los avisos de promociones son opcionales: si no los da o los desactiva, la cuenta funciona igual. Sin cuenta, usted puede consultar un lavadero y pagar una máquina con el código QR impreso en ella; en ese caso tratamos únicamente los datos del pago que nos informa Mercado Pago.
5. Con quién se comparten
Con nadie que no haga falta para prestar el servicio. Compartimos datos con:
- Mercado Pago, que procesa los pagos en su propia página y en su aplicación y es responsable del tratamiento de los datos que usted ingresa allí, conforme a su política de privacidad. Nos informa el resultado del pago y los datos del pagador indicados en la sección 2.
- Proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento, bajo contrato, que tratan los datos únicamente por instrucción de Clean Care y para prestar el servicio, nunca para fines propios: (a) proveedores de alojamiento del sistema, base de datos y autenticación de cuentas en la nube, con servidores en Brasil, y de registros técnicos del sistema (que llevan su correo enmascarado), con servidores en Estados Unidos y en Brasil; (b) proveedores de envío de correo electrónico y de notificaciones a teléfonos, con servidores en Estados Unidos (las notificaciones pasan además por el servicio de notificaciones del sistema operativo de su teléfono); (c) un proveedor de red de entrega y protección de contenidos, con servidores en distintos países, incluido Estados Unidos, que sirve el sitio y la aplicación web y filtra el tráfico abusivo; y (d) un proveedor de almacenamiento en la nube que guarda los respaldos cifrados de la base de datos, con servidores en Estados Unidos.
- Los servicios de correo electrónico y de mensajería por los que usted nos escribe (nuestra casilla de correo de contacto y WhatsApp), con servidores en Estados Unidos y en otros países: lo que usted nos escribe por esos canales queda guardado también en esos servicios, que lo tratan según sus propias condiciones.
- Autoridades, únicamente ante un requerimiento legal válido de una autoridad uruguaya competente.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros para publicidad ni para ningún otro fin.
6. Transferencias internacionales
Sus datos se alojan y se tratan fuera de Uruguay: en Brasil (alojamiento del sistema, base de datos, autenticación y registros técnicos) y en Estados Unidos (registros técnicos, envío de correos y notificaciones, y respaldos cifrados de la base de datos; la red de entrega y protección de contenidos tiene además servidores en otros países). Lo que usted nos escribe por correo electrónico o WhatsApp queda, además, en esos servicios (sección 5). Los proveedores tecnológicos actúan como encargados de tratamiento, bajo contratos que los obligan a tratar los datos sólo por cuenta de Clean Care, con medidas de seguridad y de confidencialidad, y a no usarlos para fines propios. Las operaciones que realizan son alojamiento, copia de respaldo, envío de correos y notificaciones y registro técnico. Esta transferencia es necesaria para prestarle el servicio que usted contrata (artículo 23 de la Ley N.º 18.331) y, además, usted la acepta expresamente al crear su cuenta. Se mantiene mientras su cuenta exista y por los plazos de conservación de la sección 7.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Mientras su cuenta exista, todos los datos de la sección 2 asociados a ella.
- Cuando usted elimina su cuenta (Ajustes → Eliminar cuenta): se borran de inmediato su cuenta y, con ella, su correo electrónico (salvo en la constancia de la baja del punto siguiente), sus lavaderos guardados, sus preferencias, sus tokens de notificación y las referencias de tarjetas guardadas (y le pedimos a Mercado Pago que las borre; el identificador de cliente que Mercado Pago no permite borrar por sistema se elimina manualmente); los datos del pagador de sus pagos se eliminan de los registros; y sus lavados, pagos, recargas y movimientos se conservan sin su nombre ni su correo electrónico (seudonimizados), porque son registros contables. Esos registros y su historial de aceptaciones de los Términos quedan asociados a un identificador interno de la cuenta: mientras conservemos su correo o su huella en la constancia de la baja (punto siguiente), pueden vincularse con usted; eliminada la huella, al año de la baja, dejamos de conservar datos que lo identifiquen: queda sólo el número de operación que Mercado Pago le asignó a cada pago (y a la transferencia con que le devolvimos el saldo, si la hubo), que forma parte del registro contable.
- La constancia de la baja (saldo al momento de la baja, el pedido de devolución si usted lo hizo y la transferencia con que se lo devolvimos, estado de suspensión y su correo electrónico) se conserva para poder devolverle el saldo que haya quedado, cumplir obligaciones contables y evitar que una cuenta suspendida por fraude se cree de nuevo. Su correo electrónico se conserva tal cual durante un (1) mes desde la baja. Pasado ese mes, el correo se elimina y en su lugar queda sólo una huella: un código que se calcula a partir del correo con una clave secreta y del que no se puede recuperar la dirección, pero que permite reconocerla si alguien vuelve a escribirla. La huella se conserva hasta cumplirse un (1) año desde la baja y después también se elimina. La usamos sólo para dos cosas: reconocer una cuenta que vuelve a registrarse con el mismo correo (para que una suspensión por contracargo o fraude no se evite cerrando la cuenta y abriendo otra) y encontrar su constancia si, dentro de ese año, usted nos pide la devolución de su saldo (para eso nos escribe desde ese correo o nos lo indica; también puede indicarnos el número de operación de Mercado Pago de una de sus recargas, que figura en su comprobante). El saldo y las cifras de la constancia se conservan como registro contable.
- Las referencias de tarjetas asociadas a un contracargo se conservan por dos (2) años desde que la tarjeta se bloquea; después se eliminan.
- Los datos del pagador de los pagos con QR sin cuenta (nombre, documento, correo electrónico y datos de la tarjeta que informa Mercado Pago) se conservan junto con el registro de la venta durante cinco (5) años desde el pago; después se eliminan y queda sólo el registro contable de la venta (importe, fecha y máquina).
- Comprobantes y registros contables: por el plazo de prescripción tributaria (cinco años, ampliable a diez según el Código Tributario).
- Avisos enviados: un (1) año desde el envío. Registros técnicos (con su correo enmascarado): hasta catorce (14) días. Respaldos cifrados de la base de datos: hasta noventa (90) días; por eso, un dato que se elimina puede seguir dentro de un respaldo hasta que ese respaldo se descarta.
Los plazos del correo y de la huella de la constancia de la baja, de las tarjetas asociadas a un contracargo, de los datos del pagador de los pagos sin cuenta y de los avisos se cumplen de forma automática: el sistema elimina cada dato al vencer su plazo, sin que haga falta pedirlo.
8. Sus derechos y cómo ejercerlos
La Ley N.º 18.331 le reconoce los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión y supresión de sus datos, a oponerse a que los usemos para avisarle de promociones (artículo 21) y a retirar el consentimiento que haya dado para las finalidades que lo requieren. Puede ejercerlos:
- desde la propia aplicación: Ajustes → Cambiar mail (rectificación), Notificaciones (oponerse a los avisos de promociones o desactivar cualquier otro aviso, salvo el de un cambio de los Términos y los mensajes personales que Clean Care le escribe, que se envían siempre: sección 11) y Ajustes → Eliminar cuenta (supresión). Mientras una cuenta está suspendida (sección 13), la sección Notificaciones no está disponible; eliminar la cuenta, sí;
- escribiendo a cleancareuruguay@gmail.com o por WhatsApp desde la aplicación. Le respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles, sin costo. Podemos pedirle que acredite su identidad (por ejemplo, escribiendo desde el correo de su cuenta).
Si entiende que no tratamos bien sus datos, puede reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), la autoridad uruguaya en la materia (gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales), y ejercer la acción de protección de datos personales (habeas data) ante la Justicia.
9. Seguridad e incidentes
Todos los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS); el acceso a los sistemas está restringido al personal que lo necesita, con permisos por función y registro de auditoría; las credenciales se guardan cifradas o con hash; los respaldos están cifrados; y los datos de su tarjeta nunca tocan nuestros sistemas. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo comunicaremos a la URCDP dentro de las 72 horas de conocido y se lo avisaremos a usted, en lenguaje claro, si el incidente puede afectar significativamente sus derechos (Decreto 64/020).
10. Cookies y almacenamiento local
El sitio cleancare.uy no usa cookies de seguimiento ni de publicidad, y no cargamos analítica de terceros. La aplicación web guarda en el almacenamiento local de su navegador únicamente lo indispensable para funcionar: su sesión, el idioma elegido, los lavaderos que consultó, una copia de los tutoriales, el estado de una recarga en curso y algunas marcas técnicas de estado; y, sólo mientras dura la visita, el código de la máquina que escaneó. Nada de eso se usa para rastrearlo. Nuestro proveedor de red y protección de contenidos puede usar cookies estrictamente técnicas de seguridad. La página de pago de Mercado Pago usa sus propias cookies, según su política.
11. Comunicaciones comerciales
Los avisos propios del servicio (terminó un ciclo, se acreditó una recarga, queda poco saldo) forman parte del contrato. El aviso de un cambio de los Términos de la cuenta o de esta política se le envía siempre, por notificación y por correo electrónico, aunque haya desactivado los demás avisos. Los mensajes personales que Clean Care le escribe a usted (por ejemplo, sobre un lavado o un reclamo) no son comunicaciones comerciales: se le envían siempre por notificación y quedan en la bandeja de avisos de la aplicación móvil, aunque haya desactivado los demás avisos. Los avisos de promociones se envían por notificación de la aplicación y, si usted lo activa, por correo electrónico; puede desactivarlos en cualquier momento desde la sección Notificaciones o desde la configuración de su teléfono, sin que eso afecte el servicio. No hacemos publicidad a personas que no son clientes ni compramos bases de contactos.
12. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años. Si un menor de edad necesita usarlo, la cuenta debe crearla y usarla su madre, padre o representante legal, que presta el consentimiento y responde por su uso. Si tomamos conocimiento de una cuenta creada por un menor sin esa autorización, la suspendemos y eliminamos sus datos.
13. Decisiones automatizadas
El sistema toma algunas decisiones sin intervención humana, y queremos que las conozca: (a) si el pago de una recarga se revierte por decisión del emisor de la tarjeta o de Mercado Pago (contracargo), se descuentan las gotitas de esa recarga —si ya se usaron, el saldo queda negativo— y la cuenta se suspende hasta regularizarse; (b) la tarjeta asociada a un contracargo queda bloqueada y una recarga posterior con ella se devuelve automáticamente; (c) si en un período de treinta días se acumulan varias liberaciones de saldo por máquinas que no arrancaron, el pago con saldo se suspende y se rehabilita solo al cumplirse ese plazo (el pago con QR sigue disponible), y Clean Care recibe un aviso para revisar la máquina; (d) una cuenta eliminada mientras estaba suspendida o con saldo negativo, si se vuelve a crear con el mismo correo, nace con la misma suspensión. En todos los casos usted puede pedir la revisión por una persona por los medios de contacto de la sección 1. En los casos (a), (b) y (d), Clean Care puede levantar la medida; en el caso (c), la revisión sirve para controlar la máquina, y la medida se levanta sola al cumplirse el plazo.
14. Cambios a esta política
Cada versión de esta política se identifica con su fecha de actualización, indicada arriba, y las versiones anteriores se conservan y pueden solicitarse. Si un cambio afecta qué datos tratamos, para qué o con quién los compartimos, se lo avisaremos por notificación y por correo electrónico con al menos siete (7) días de anticipación, indicando la fecha a partir de la cual rige, y la aplicación le pedirá que vuelva a aceptar los Términos, que incorporan esta política. Su silencio nunca se toma como aceptación.
Clean Care SAS · Montevideo, Uruguay · cleancare.uy · Ver también los Términos y condiciones generales y, dentro de la aplicación, los Términos y condiciones de la cuenta.