Términos y condiciones generales

Última actualización: 2 de octubre de 2026 · Clean Care SAS · RUT 220001780015 · Plaza Independencia 831, apto. 906, Montevideo, Uruguay

Clean Care SAS (en adelante, «Clean Care») presta el servicio de lavado y secado de ropa en máquinas de autoservicio instaladas en edificios y espacios habilitados de Uruguay. Estos Términos y condiciones generales (en adelante, «los Términos») regulan el uso del sitio cleancare.uy, de las máquinas y del pago con el código QR impreso en cada una. Al usar el sitio, las máquinas o el pago por QR, usted acepta estos Términos. Están escritos para que se entiendan; si algo no le queda claro, escríbanos antes de usar el servicio.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

El servicio lo presta Clean Care SAS, RUT 220001780015, con domicilio en Plaza Independencia 831, apto. 906, Montevideo, República Oriental del Uruguay. Puede contactarnos por WhatsApp desde la aplicación o desde el sitio, o por correo electrónico a cleancareuruguay@gmail.com.

2. El servicio

Ponemos a su disposición lavadoras y secadoras de uso compartido, que se pagan por ciclo. El sitio y la aplicación muestran la disponibilidad de las máquinas; ese estado es informativo y puede cambiar entre que usted lo consulta y llega al lavadero. El servicio está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años; si usted es menor de edad, debe usarlo con la supervisión y bajo la responsabilidad de su madre, padre o representante legal.

3. Precios

El precio de cada ciclo lo fija Clean Care, puede variar según el lavadero y el tipo de máquina, se expresa en pesos uruguayos con impuestos incluidos y se muestra siempre antes de pagar: en la pantalla de pago de Mercado Pago cuando paga con el QR, o en la aplicación. El importe que se cobra es el que se muestra en ese momento.

4. Cómo se paga

Los pagos se realizan a través de Mercado Pago, con los medios de pago que ese servicio ofrezca: escaneando el código QR impreso en la máquina, en una terminal de pago cuando el lavadero la tenga, o —para recargar saldo desde la aplicación de Clean Care— en la página de pago de Mercado Pago. Clean Care nunca ve, recibe ni guarda el número completo ni el código de seguridad de su tarjeta. Mercado Pago nos informa el resultado de cada pago y los datos del pagador que su servicio incluye (por ejemplo, nombre, documento, correo electrónico y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta), que usamos para registrar la venta, cumplir nuestras obligaciones contables y atender reclamos. Quien tiene cuenta puede además pagar con su saldo en gotitas, según los Términos de la cuenta.

5. El pago con el código QR de la máquina

Cada pago habilita un ciclo en la máquina cuyo QR usted escaneó. Si esa máquina ya está en uso y recibe igualmente un pago, el tiempo pagado se suma al ciclo en curso, para que ese pago no se pierda. Si usted pagó y la máquina no arrancó, el sistema lo detecta y avisa a Clean Care: reintentamos el arranque o le devolvemos el importe por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Escríbanos por WhatsApp o por correo con los datos que le muestra la pantalla (lavadero, máquina y hora) para que podamos ubicar su pago. No hay devolución por ciclos ya ejecutados.

6. Derecho de retracto

El pago de un ciclo por QR es un servicio que se ejecuta de inmediato, a su pedido, en el momento en que la máquina arranca; por eso, una vez iniciado el ciclo, no corresponde el derecho de retracto del artículo 16 de la Ley N.º 17.250. Si el ciclo no se ejecutó, se aplica la cláusula 5 y se le devuelve lo pagado. Las recargas de saldo hechas desde la aplicación sí pueden dejarse sin efecto dentro de los cinco (5) días hábiles por la parte no utilizada, según los Términos de la cuenta.

7. Uso correcto de las máquinas y responsabilidad

Las máquinas son para el lavado y secado doméstico de prendas aptas para máquina. Usted se compromete a seguir las instrucciones de cada máquina y las etiquetas de sus prendas, a no sobrecargarlas ni introducir objetos ajenos al lavado, y a retirar su ropa al terminar el ciclo. Clean Care responde por los daños que le sean imputables conforme a la ley. No responde por los daños a prendas causados por un uso indebido, por prendas no aptas o por objetos olvidados en los bolsillos, ni por la ropa dejada en las máquinas o en el lavadero después de terminado el ciclo. El uso indebido, el daño intencional o el fraude habilitan a Clean Care a impedir el uso del servicio, sin perjuicio de las acciones que correspondan.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que las máquinas y el sitio estén disponibles de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, cortes de energía o de conectividad, o fallas técnicas. Si pagó y no pudo lavar, se aplica la cláusula 5. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que le reconoce la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, que es de orden público.

9. Promociones y publicidad

Clean Care puede ofrecer promociones con las condiciones, la vigencia, los lavaderos y los topes que se informan en cada una. La publicidad de Clean Care es identificable como tal y Clean Care conserva el respaldo de lo que afirma. Las promociones que otorgan gotitas de regalo se rigen por los Términos de la cuenta.

10. Propiedad intelectual y uso del sitio

El sitio, la aplicación, la marca Clean Care, sus logotipos y sus contenidos son propiedad de Clean Care SAS o de sus licenciantes. Usted puede usarlos únicamente para informarse sobre el servicio y utilizarlo; no puede copiarlos, modificarlos, extraerlos de forma automatizada ni utilizarlos con otros fines sin autorización escrita de Clean Care.

11. Datos personales

Tratamos sus datos personales conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y a nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos. En resumen: guardamos lo necesario para prestar el servicio; no vendemos sus datos; nuestros proveedores tecnológicos los tratan por cuenta de Clean Care, bajo contrato, en servidores ubicados fuera de Uruguay (Brasil y Estados Unidos); y usted puede acceder a sus datos, rectificarlos y suprimirlos.

12. Reclamos

Ante cualquier problema con una máquina o un pago, escríbanos por WhatsApp o por correo electrónico; le respondemos lo antes posible. Además, usted puede presentar su reclamo ante el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas y, por montos menores, acudir al proceso de pequeñas causas de consumo (Ley N.º 18.507) ante el Juzgado de Paz competente.

13. Cambios a estos Términos

Clean Care puede modificar estos Términos. Cada versión se identifica con su fecha de actualización, indicada arriba, y las versiones anteriores se conservan y pueden solicitarse por los medios de contacto de la cláusula 1. Los cambios rigen para los usos posteriores a su publicación y nunca para los ciclos ya pagados. Para quien tiene cuenta, los cambios en los Términos de la cuenta se presentan en la aplicación y requieren su aceptación expresa; los que afectan el saldo, las devoluciones o el tratamiento de sus datos se le anuncian con al menos siete (7) días de anticipación, según esos Términos. Su silencio nunca se toma como aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de la República, sin perjuicio de su derecho a reclamar ante el Área de Defensa del Consumidor o por el proceso de pequeñas causas.

Clean Care SAS · Montevideo, Uruguay · cleancare.uy · Ver también la Política de privacidad